在产品有基本保障的情况下,客户是否有购买欲、会否成为忠实客户就取决于 防锈油 厂家所提供的服务质量,因此防锈油厂家售前服务要走心。首先、售前服务要耐心,耐心解答客户提出的任何疑惑;其次、售前服务要诚信,要实事求是给客户介绍产品优势;第三、售后服务要贴心,客户一旦使用过程中出现任何问题,一个电话就积极帮助解决问题。
售中服务的目标是为客户提供性价比高的解决方案。其一、防锈油厂家要把握销售机会,并进行有效的宣传和跟进;其二、防锈油厂家要为客户提供主动、热情、贴心、周到的售中服务,以融洽自然的气氛增进与客户之间的关系;其三、防锈油厂家要为客户提供真正高性价比的产品、服务,解决客户当前存在的难以解决的问题,达到双赢局面。
售后服务质量的好坏直接影响客户的二次购买行为与忠诚度,可谓至关重要。所以防锈油厂家要为客户提供优质的售后服务,如果客户反映问题,应主动及时协助处理解决,通过售后处理,也能不断对产品功能进行改进;同时售后服务也是一大宣传阵地,防锈油厂家应把握机会,在客户对售后服务满意同时,宣传自身品牌、提高企业信誉。
因此,防锈油厂家除了要对产品“走心”,服务也要跟上脚步,用“走心”的售前、售中、售后服务为客户提供更优质的体验,从而赢得客户的青睐。
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